SOPORTE AL COMPRADOR
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestras sandalias, envíos y el programa de donación.
Por cada par de sandalias comerciales (Bocana o Cayena) que adquieres en nuestra tienda, la fundación destina el 100% de la utilidad necesaria para comprar cueros y fabricar un par de calzado de alta resistencia. Este calzado es donado directamente a niños y personas en situación de vulnerabilidad en Santander.
Utilizamos cueros de flor entera seleccionados en Bucaramanga con procesos de curtido vegetal libre de cromo y metales pesados. Las costuras son reforzadas a mano e hiladas con fibras de alta resistencia para garantizar sandalias que duren años y caminen con total comodidad.
Nuestras sandalias de dama están disponibles en tallas 35 a 41, y las de hombre en tallas 37 a 44. Recomendamos elegir tu talla habitual de calzado cerrado. Si estás entre dos tallas, te sugerimos seleccionar la talla inmediatamente superior para mayor holgura en las tiras de cuero.
Nuestros despachos se realizan exclusivamente dentro del territorio nacional de la República de Colombia. El envío nacional es completamente gratuito a cualquier municipio del país. Operamos bajo pasarelas de Pago Seguro en Línea: puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito, débito o transferencia PSE de forma 100% confiable y sin riesgos.
¡Por supuesto! Tu satisfacción es nuestra prioridad. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), cuentas con el derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. Adicionalmente, te ofrecemos hasta 30 días calendario para realizar cambios de talla o modelo de forma completamente gratuita. Solo debes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp de soporte técnico (+57 315 099 822) y gestionaremos la recolección del producto a domicilio sin costo adicional.
Si en el checkout elegiste la opciòn "Quiero entregarlo yo mismo", te enviaremos la sandalia comercial y el par de calzado de donaciòn en tu mismo envìo. Al entregàrselo a una persona que lo necesite en tu comunidad, por favor toma una foto o video corto y envìalo a nuestro WhatsApp de soporte (+57 315 099 822) o al correo oficial. Esto nos ayuda a mantener la transparencia del modelo 1x1.