1. Política de Envíos
En Mom Maker nos enorgullece llevar el talento de nuestras madres artesanas a toda Colombia. Por ello, ofrecemos Envío Gratuito en todos nuestros pedidos a nivel nacional.
- Tiempos de Despacho: Una vez confirmado tu pago, el pedido entrará en proceso logístico. Los tiempos de entrega oscilan entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
- Rastreo: Al despachar tu pedido, te enviaremos una notificación con el número de guía para que puedas hacerle seguimiento a tu paquete.
- Cobertura: Hacemos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas.
2. Política de Garantías y Devoluciones
Todos nuestros productos son elaborados a mano con dedicación en Bucaramanga. Para respaldar la calidad de nuestro trabajo, ofrecemos una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega del producto.
- Cobertura de la Garantía: Cubre exclusivamente defectos de fábrica, como fallas en las costuras, despegues evidentes de la suela o defectos en el herraje.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural del calzado, raspones, exposición a químicos o limpieza inadecuada (como el lavado en lavadora de calzado de cuero).
- Proceso de Reclamo: Para solicitar la garantía, por favor comunícate a nuestro correo hola@mommaker.co adjuntando fotografías del defecto y el número de tu pedido. Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
En cumplimiento con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si el producto presenta un defecto de calidad recurrente que no puede ser reparado, el consumidor tendrá derecho a la reposición o devolución del dinero.